Reklamace (B2B)

Platné pro obchodní partnery s uzavřenou B2B registrací na latkypro.cz. Tato stránka popisuje jednotný proces uplatnění práv z vadného plnění pro textilní metráž a role látek.

1. Kde reklamovat

E‑mail: info@latkypro.cz
Telefon: +420 775 061 659
Adresa pro doručení reklamací:
Boaz, s.r.o. – latkypro.cz / Textilemod.com / Modernatex.cz,
5. května 114, 549 81 Meziměstí, Česká republika

Provozní doba podpory: Po–Pá 09:00–17:00.

2. Lhůty a podmínky pro B2B reklamace

1. Zjevné vady a rozdíly (poškozený obal, manko, záměna položky, viditelné vady prvních metrů návinu) je Kupující povinen oznámit bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.
2. Skryté vady (projeví se až při rozbalení nebo v průběhu zpracování) uplatněte bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Záruka jakosti není sjednána; odpovědnost za vady se řídí občanským zákoníkem.
3. Reklamovat lze pouze nepoužitou a nezpracovanou část metráže/role, ledaže vada objektivně brání použití.
4. Dodávky mohou obsahovat výrobní odchylky šarží; drobné barevné/strukturální diference plynoucí z povahy textilií a zobrazení na monitoru se nepovažují za vadu.

3. Postup reklamace (RMA)

1. Oznámení e‑mailem na info@latkypro.cz s uvedením:
   • číslo objednávky / faktury / dodacího listu,
   • kód a název látky, šíře, barva/vzor,
   • popis vady a fotodokumentace (včetně štítku/etikety se šarží),
   • rozsah dotčené metráže (kolik metrů a z jaké části role),
   • preferovaný způsob vyřízení (výměna / doplnění / sleva / dobropis).
2. Přidělení RMA kódu. Po přijetí e‑mailu obdržíte číslo reklamace (RMA) a pokyny pro logistiku.
3. Zajištění zpětné přepravy. Uznaná reklamace – zpětnou přepravu hradí latkypro.cz dle předem odsouhlaseného způsobu (GLS/TopTrans). V ostatních případech hradí poštovné Kupující.

4. Balení a logistika vratek

• Metráž/role ponechte na původním jádru a zabezpečte proti rozbalení (smršťovací fólie/páska), přiložte kopii RMA a faktury.
• U paletových zásilek zajistěte stabilní fixaci (stretch + páskování) a přístup ze 2 stran pro vykládku.
• Latkypro.cz může vyžádat odstřižek 0,5–1,0 m z počátku závitku pro posouzení vady.

5. Posouzení, lhůty a způsoby vyřízení

1. O přijetí reklamace vás informujeme bezodkladně; ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
2. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží, nedohodnou‑li se strany jinak.
3. Možnosti řešení: výměna za bezvadnou šarži (je‑li k dispozici), doplnění chybějící metráže, přiměřená sleva nebo dobropis. Peněžní plnění probíhá převodem na účet uvedený na faktuře.

6. Poškození dopravou a manko

1. Při převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte obal, počet kusů a stav palety. Viditelné poškození nebo manko vždy zapište do přepravního protokolu/dokladu a pořiďte fotografie.
2. Poškození při přepravě je nutné nahlásit dopravci a současně latkypro.cz nejpozději do 24 hodin od převzetí.
3. Bez zápisu do protokolu a fotodokumentace nemusí být přepravní škoda uznána.

7. Výjimky a omezení

• Tolerance délky (celé role): ±1–3 % z deklarované délky role.
• Barevné/strukturální odchylky mezi výrobními šaržemi a zobrazením na monitoru nejsou vadou.
• Reklamace nelze uznat u zboží poškozeného nevhodným zacházením, nesprávným skladováním nebo po zpracování (stříhání, šití, potisk), pokud vada nebyla příčinou zpracování znemožňující.

8. Formulář pro uplatnění reklamace

Zašlete nám e‑mail na info@latkypro.cz s předmětem REKLAMACE – číslo objednávky a těmito údaji:

1. Faktura / objednávka / dodací list:
2. Firma + IČO + DIČ:
3. Kontaktní osoba + telefon:
4. Kód a název látky, šíře, barva/vzor:
5. Číslo šarže / etikety (foto):
6. Popis vady + kdy a jak se projevila:
7. Rozsah dotčené metráže (m):
8. Požadovaný způsob vyřízení (výměna / doplnění / sleva / dobropis):
9. Fotodokumentace (obal, etiketa, detail vady, celek):

Po obdržení vám přidělíme RMA kód a pošleme pokyny k odeslání.